CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le Guide du Chat – Marine Guerin

Dernière mise à jour : [20/01/2026]

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Marine Guerin, auto-entrepreneure, fondatrice du site Le Guide du Chat, et toute personne physique (ci-après le « Client ») procédant à une réservation et/ou à l’achat d’un service via le site www.leguideduchat.fr ou toute autre interface utilisée à cette fin (Hubspot, Calendly, etc.).

1. Informations légales

Le Guide du Chat est une entreprise individuelle représentée par Marine Guerin, immatriculée sous le numéro SIRET 83971783200026, dont le siège social est situé au 18 rue barbeux, 14000 Caen, France.

• Email : marine@leguideduchat.fr

  
  

• Téléphone : 07 49 52 59 25

  
  

• TVA non applicable – Article 293 B du CGI

  
  

• Médiateur de la consommation désigné : MEDIAVET – https://mediavet.net

  , adhésion enregistrée sous le numéro MEDIAVET D-25-5091
  

• Tribunal compétent en cas de litige : Tribunal du ressort du siège social

  
  

2. Description des services

Le Guide du Chat propose exclusivement des prestations à distance, réalisées en visioconférence via Google Meet ou, à la demande, via WhatsApp.

Les services proposés sont :

2.1 Consultations comportementales

Pour les problématiques complexes : agressivité, troubles obsessionnels, éliminations hors litière, phobies, etc.
Trois formules disponibles :

• Sans suivi

  
  

• Avec 2 mois de suivi

  
  

• Avec suivi illimité (abonnement)

  
  

2.2 Coachings comportementaux

Pour les problématiques dites « légères » : miaulements, griffades, arrivée d’un autre animal, etc.
Trois formules identiques à celles des consultations.

2.3 Formule bien-être

Suivi comportemental sur abonnement, avec :

• Un appel initial de 30 à 40 minutes

  
  

• Un accompagnement continu via WhatsApp

  
  

Toutes les prestations incluent un plan d’action personnalisé, envoyé par email à l’issue du rendez-vous.

3. Modalités de commande

Les réservations s’effectuent directement en ligne via la plateforme Hubspot, sur les créneaux disponibles définis par Le Guide du Chat.

Un paiement anticipé est requis pour valider la commande.
Une confirmation automatique est envoyée à l’issue de la réservation.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire via la solution sécurisée Stripe.

Les factures sont émises et envoyées automatiquement à l’adresse email du client.

5. Conditions d’annulation et de remboursement

5.1 Par le client

Le client peut annuler ou reporter sa réservation jusqu’au dernier moment, sans justification, directement via l’interface de modification du rendez-vous.

Tout rendez-vous annulé dans ces conditions donne lieu à un remboursement intégral, sans frais.

5.2 Par Le Guide du Chat

Marine Guerin se réserve le droit de reporter un rendez-vous en cas de force majeure (maladie, incident technique, imprévu majeur), avec notification préalable au client.
Aucune annulation unilatérale de la prestation n’est pratiquée.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable dès lors que la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai légal de 14 jours. Toutefois, Le Guide du Chat applique une politique plus souple, en autorisant l’annulation et le remboursement intégral jusqu’au moment du rendez-vous.

7. Exécution de la prestation

Le client s’engage à :

• Être présent et ponctuel au rendez-vous

  
  

• Disposer d’un accès à internet stable, d’une webcam et d’un micro fonctionnels

  
  

• Avoir rempli le questionnaire envoyé via Typeform au moment de la réservation

  
  

• Avoir transmis les éléments nécessaires à l’analyse du comportement (photos, vidéos…)

  
  

En cas de non-respect de ces conditions, la prestation sera maintenue mais pourra être affectée dans sa qualité, sans ouvrir droit à un remboursement.

8. Abonnement – Suivi illimité

L’option « suivi illimité » fonctionne sous forme d’abonnement mensuel, avec un engagement minimum de 3 mois.
À l’issue de cette période, le client peut y mettre fin à tout moment, sans justification, par simple message envoyé à Marine Guerin.

La résiliation prend effet immédiatement à réception du message, à condition que les 3 mois d’engagement aient été respectés.

9. Limitation de responsabilité

Marine Guerin s’engage à fournir un service de qualité, dans le respect de ses compétences et de la législation en vigueur.

Cependant :

• Elle ne garantit aucun résultat précis. L’évolution du comportement d’un animal dépend de nombreux facteurs externes.

  
  

• Les services proposés ne se substituent pas à un avis vétérinaire. En cas de doute sur l’état de santé de l’animal, le client doit impérativement consulter un professionnel de santé animale.

  
  

• La responsabilité de Marine Guerin ne saurait être engagée si les conseils fournis ne sont pas appliqués, mal appliqués, ou si l’évolution attendue ne survient pas.

  
  

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus fournis au client dans le cadre des prestations, notamment le plan d’action personnalisé, sont protégés par le droit d’auteur.

Ils sont strictement réservés à un usage personnel et ne peuvent en aucun cas être copiés, partagés, diffusés ou revendus, sans autorisation écrite préalable.

11. Données personnelles

Le Guide du Chat collecte et traite des données personnelles (nom, prénom, email, informations sur l’animal) via les plateformes Hubspot et Typeform.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• Fournir les prestations demandées

  
  

• Émettre les factures

  
  

• Envoyer la newsletter via Mailerlite (inscription automatique après réservation ou prise de contact via Calendly)

  
  

Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande à l’adresse : marine@leguideduchat.fr

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni transmise à des partenaires commerciaux.

12. Médiation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Le médiateur désigné par Le Guide du Chat est :
MEDIAVET – www.mediavet.net

13. Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux du ressort de Caen seront seuls compétents.