Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Qui sommes-nous ?
Le présent site leguideduchat.fr est édité par Le Guide du Chat, entreprise individuelle représentée par Marine Guerin (SIRET 839 717 832 00043), dont l’adresse est 18 rue Barbeux, 14000 Caen.
Le Guide du Chat est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site, dans les conditions décrites ci-dessous.
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- par email : marine@leguideduchat.fr
- par téléphone : 07 49 52 59 25
- par courrier : Le Guide du Chat – Marine Guerin, 18 rue Barbeux, 14000 Caen
Cette politique complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de cookies, qui traite spécifiquement des traceurs déposés sur le site.
2. Quelles données collectons-nous ?
Selon vos interactions avec le site et nos services, nous pouvons collecter :
- Vos données d’identité et de contact : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale.
- Les données liées à votre chat et à votre situation : réponses au questionnaire comportemental, informations relatives à la santé, à l’environnement de vie et aux habitudes de l’animal, photographies et vidéos que vous nous transmettez volontairement.
- Les échanges et documents : messages échangés avec nous, comptes rendus de consultation, documents transmis dans le cadre du suivi.
- Les données de paiement et de facturation : gérées par notre prestataire de paiement Stripe (nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires) ; historique de commande et factures.
- Les données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, interactions avec le site, dans la mesure permise par vos choix de cookies (voir notre Politique de cookies).
- Votre email si vous vous inscrivez à la newsletter, ainsi que vos statistiques d’ouverture/de clic sur les emails envoyés.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données, et sur quelle base légale ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gérer votre réservation, réaliser la consultation ou le coaching félin, assurer le suivi après la prestation | Exécution du contrat |
| Traiter votre paiement et établir votre facture | Exécution du contrat / obligation légale (comptabilité) |
| Répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact | Exécution de mesures précontractuelles / intérêt légitime |
| Gérer d’éventuelles réclamations ou litiges | Intérêt légitime / obligation légale |
| Vous envoyer la newsletter (conseils comportementaux hebdomadaires) | Consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment) |
| Mesurer l’audience du site et améliorer nos contenus | Consentement (cookies de mesure d’audience) |
| Vous présenter des publicités (TikTok, Google Ads) | Consentement (cookies publicitaires) |
| Afficher les avis clients (TrustIndex) | Intérêt légitime |
| Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude | Intérêt légitime |
4. À qui transmettons-nous vos données ?
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises aux prestataires suivants, qui interviennent en tant que sous-traitants ou destinataires pour le compte du Guide du Chat, dans la limite de ce qui est nécessaire à chaque finalité :
- Stripe (traitement des paiements en ligne) ;
- HubSpot (gestion de la relation client, formulaire de contact, mesure d’audience) ;
- MailerLite (envoi de la newsletter) ;
- Automattic / WordPress.com (hébergement du site et statistiques Jetpack) ;
- TrustIndex (affichage des avis clients) ;
- TikTok et Google (mesure et diffusion publicitaire, uniquement si vous avez consenti aux cookies correspondants).
Le détail des cookies associés à ces outils figure dans notre Politique de cookies.
Nous pouvons également être amenés à communiquer des données si la loi nous y oblige, ou pour faire valoir nos droits en cas de litige.
5. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?
Certains de nos prestataires (notamment Stripe, HubSpot, TikTok et Google) sont susceptibles de traiter des données en dehors de l’Union européenne, en particulier aux États-Unis. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous demander plus d’informations sur ces garanties en nous contactant.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Dossier client (questionnaire, échanges, photos et vidéos de votre chat) | 3 mois après la fin de l’accompagnement |
| Données de facturation et comptables | 10 ans, conformément à l’article L. 123-22 du Code de commerce |
| Données nécessaires à la gestion d’un litige | Durée de la prescription légale applicable (5 ans en matière civile) |
| Email et statistiques newsletter (MailerLite) | Jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans après votre dernier contact avec nous en l’absence d’activité |
| Cookies et données de navigation | Voir notre Politique de cookies (13 mois maximum) |
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
7. Cookies
Le site utilise des cookies et traceurs, notamment à des fins de mesure d’audience et de publicité. Le détail des cookies utilisés, leurs finalités, leur durée et la manière de gérer vos préférences sont décrits dans notre Politique de cookies.
8. Quels sont vos droits ?
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales (notamment comptables) ;
- Droit d’opposition : vous opposer à un traitement, notamment à la prospection commerciale (désinscription de la newsletter à tout moment) ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à marine@leguideduchat.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous répondons dans un délai maximum d’un mois.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
9. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction (hébergement sécurisé, paiement délégué à un prestataire certifié PCI-DSS, accès limité aux données du dossier client).
10. Mise à jour de cette politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment, notamment en cas d’évolution de nos outils ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.